เนื่องจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Facebook ได้รวมเกมออนไลน์ไว้ในแพลตฟอร์มเกมเช่น "Angry Birds" และ "Ninja Saga" จึงกลายเป็นที่นิยมของผู้ปกครองเหมือนกับเด็ก ๆ แต่อาจมีค่าใช้จ่ายที่แท้จริง เอกสารที่เปิดเผยใหม่แนะนำว่า Facebook ถูกกล่าวหาว่า "หลอก" เด็ก ๆ ให้ใช้เงินกับเกมเหล่านี้โดยที่พ่อแม่ไม่รู้ มันเป็นการเปิดเผยที่แปลกใจว่ามีคุณแม่และพ่อจำนวนมากพิจารณาบทบาทของเกมออนไลน์ที่เล่นในชีวิตครอบครัวของพวกเขา
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Facebook ประสบกับฟันเฟืองที่ถูกกฎหมาย ในเดือนธันวาคม 2018 Facebook ถูกกลุ่มคดีฟ้องร้องเรื่องอื้อฉาว Cambridge Analytica ตามรายงาน The Verge "เรื่องอื้อฉาว" นี้เกี่ยวข้องกับการเปิดเผยที่ Facebook รายงานว่ามีการรั่วไหลของข้อมูลของผู้ใช้หลายสิบล้านคนโดยการแบ่งปันข้อมูลกับนักวิชาการซึ่งได้รับจาก บริษัท ข้อมูล (กล่าวอีกนัยหนึ่ง Facebook อนุญาตให้ บริษัท ต่าง ๆ เช่น Cambridge Analytica และแอปพลิเคชั่นของบุคคลที่สามรวบรวมข้อมูลของผู้ใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต) แต่ตอนนี้ข้อมูลรั่วไหลออกมาเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นก่อนหน้านี้
มากกว่า 135 หน้าของเอกสารถูกสั่งปิดผนึกโดยผู้พิพากษาของรัฐบาลกลางเมื่อต้นสัปดาห์นี้หลังจากมีการร้องขอจาก Reveal เว็บไซต์ที่ดำเนินการโดยศูนย์การรายงานการสืบสวน (CIR) ซึ่งเป็นองค์กรข่าวที่ไม่แสวงหากำไร เอกสารรวมถึงบันทึกช่วยจำภายในของ บริษัท "กลยุทธ์ลับ" และอีเมลของพนักงานแนะนำว่าเด็ก ๆ มีเป้าหมายใน "ความพยายามเชิงรุกเพื่อเพิ่มรายได้จากเกมเช่น Angry Birds, PetVille และ Ninja Saga" CNET รายงาน
รายงานส่วนหนึ่งของความพยายามในเชิงรุกกล่าวว่า Facebook สนับสนุนให้ "การฉ้อโกงอย่างเป็นมิตร" (แนวทางการอนุญาตให้เด็กใช้เงินโดยไม่รู้ตัวในเกมของพวกเขา) เครือข่ายยังถูกกล่าวหาว่า "เพิกเฉยต่อคำเตือนของพนักงานว่าเป็นการหลอกลวงผู้ใช้ที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะซึ่งไม่ทราบว่าบัตรเครดิตเชื่อมโยงบัญชี Facebook" ตาม CNET
"บางคนไปไกลถึงการพัฒนาแก้ไขปัญหา แต่ บริษัท ไม่เคยดำเนินการ" CNET รายงาน
Romper เอื้อมมือออกไปที่ Facebook เพื่อแสดงความคิดเห็นและไม่ได้รับการตอบกลับ อย่างไรก็ตามไฟล์สามารถอ่านได้ใน Justia ซึ่งเป็นหนึ่งในฐานข้อมูลออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของคดีความ เนื้อหาที่รั่วไหลออกมาในตอนนี้เป็นเรื่องที่ค่อนข้างน่าสนใจ
เอกสารที่ยังไม่ปิดผนึกครอบคลุมระหว่างปี 2010 ถึงปี 2014 ตามรายงานของ USA Today หนึ่งในนั้นคือ Rovio ผู้ผลิต Angry Birds ถาม Facebook ในปี 2012 ว่าทำไมอัตราการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของผู้ใช้ถึงสูงมาก (คำว่า "การปฏิเสธการชำระเงิน" หมายถึงการคืนเงินให้กับลูกค้า) คนงาน Facebook ได้ตระหนักว่า 93% ของการปฏิเสธการชำระเงินใน Angry Birds นั้นเป็น "การฉ้อโกงที่เป็นมิตร" โดยเด็กตามรายงานของ The Register
เอกสารอื่นเน้นทั้งการฉ้อโกงที่เป็นมิตรและการฉ้อโกงในครอบครัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีที่ Facebook กล่าวหาว่านักพัฒนาให้เด็ก ๆ ใช้เงินโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ปกครอง ตามที่ US News รายงานว่ามีพนักงานลังเลที่จะหยุดการปฏิบัติเพราะจะส่งผลเสียต่อรายได้ของ บริษัท ร้านค้ารายงานว่าระหว่างปี 2551 ถึง 2557 เด็กอายุต่ำกว่า 18 ปีใช้เงินซื้อมากกว่า 34 ล้านดอลลาร์
พนักงาน Facebook พูดถึงเด็ก ๆ เหล่านี้ว่า "ปลาวาฬ" ตามที่เปิดเผย มันเป็นคำที่มาจากอุตสาหกรรมคาสิโนและเป็นหลักเหมือนกับ "ลูกกลิ้งสูง" หรือคนที่ใช้เงินจำนวนมาก
เกี่ยวกับเด็กที่คิดเงินหลายพันดอลลาร์จากบัตรเครดิตของผู้ปกครองพนักงาน Facebook มีการแลกเปลี่ยนดังต่อไปนี้
กิลเลียน: คุณจะคืนเงินสัญลักษณ์วาฬตัวนี้หรือไม่? ผู้ใช้กำลังโต้แย้งค่าใช้จ่ายทั้งหมด …
Michael: อายุการใช้งานทั้งหมดของผู้ใช้คืออะไร
กิลเลียน: มันคือ $ 6, 545 - แต่การ์ดเพิ่งเพิ่มในวันที่ 2 ก.ย. พวกเขากำลังโต้เถียงกันทั้งหมดที่ฉันเชื่อ ผู้ใช้นั้นดูไม่บรรลุนิติภาวะเช่นกัน อาจจะไม่ต่ำกว่า 13 ปี
ในท้ายที่สุด Boing Boing รายงานการแลกเปลี่ยนสิ้นสุดลงด้วยพนักงานสองคนตัดสินใจที่จะไม่คืนเงินให้
ในแถลงการณ์ถึง สหรัฐอเมริกาในวันนี้ Facebook กล่าวว่า บริษัท:
“ … ทำงานร่วมกับผู้ปกครองและผู้เชี่ยวชาญเพื่อเสนอเครื่องมือสำหรับครอบครัวที่ใช้งาน Facebook และเว็บ เป็นส่วนหนึ่งของงานนั้นเราตรวจสอบการปฏิบัติของเราเป็นประจำและในปี 2559 ตกลงที่จะปรับปรุงข้อกำหนดของเราและจัดหาแหล่งข้อมูลเฉพาะสำหรับคำขอคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับการซื้อโดยผู้เยาว์บน Facebook”
ศูนย์ช่วยเหลือการชำระเงินของ Facebook ไม่มีตัวเลือกสำหรับผู้ปกครองในการประมวลผลการคืนเงินสำหรับการซื้อสินค้าของบุคคลที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี สิ่งนี้ทำให้เกิดความกังวลมากมาย เอกสารดูเหมือนจะแนะนำว่า Facebook และพนักงานของพวกเขาตระหนักดีถึงการซื้อของเหล่านี้จากเด็ก ๆ สำหรับการปฏิบัติที่ซ่อนเร้นเหล่านี้เป็นกลอุบายทันทีหรือไม่ข้อโต้แย้งอาจทำให้ผู้ปกครองเพียงแค่ต้องระมัดระวังให้มากขึ้น ผู้ซื้อระวัง ถึงกระนั้นผู้ซื้อก็ไม่ควรที่จะระมัดระวังอย่างนั้นเหรอ?
สำหรับผู้ปกครองนี่อาจเป็นการเตือนที่ดีในการตัดการเชื่อมต่อบัตรเครดิตของคุณกับบัญชีออนไลน์ ทั้งหมด
