หลังจากวิดีโอที่ไม่มั่นคงของแม่ร้องไห้ที่โผล่ขึ้นมาบนโซเชียลมีเดียเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมาสายการบินอเมริกันรายงานว่ามีการระงับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินซึ่งเห็นการเผชิญหน้าอย่างรุนแรงกับผู้โดยสารที่ไม่พอใจที่ด้านหน้าของเครื่องบิน สายการบินได้ออกคำขอโทษหลังจากวิดีโอความยาวเกือบสามนาทีแสดงให้เห็นถึงความร้อนแรงที่เกิดขึ้นหลังจากพนักงานสายการบินบังคับให้ถอดรถเข็นของแม่ออกจากเครื่องบินโดยกล่าวหาว่ากดปุ่มเธอในกระบวนการและทำให้ลูกของเธอหายไป
"เราได้เห็นวิดีโอแล้วและเริ่มทำการสอบสวนเพื่อให้ได้ข้อเท็จจริงสิ่งที่เราเห็นในวิดีโอนี้ไม่ได้สะท้อนค่านิยมของเราหรือวิธีที่เราใส่ใจลูกค้าของเรา" โฆษกของสายการบินอเมริกันเลสลี่สก็อตต์บอกกับ Romper ในแถลงการณ์ "เราเสียใจอย่างสุดซึ้งต่อความเจ็บปวดที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสารและครอบครัวของเธอรวมถึงลูกค้ารายอื่นที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์"
วิดีโอที่เป็นปัญหาถูกโพสต์โดย Surain Adyanthaya ผู้โดยสารของเที่ยวบินจากซานฟรานซิสโกไปดัลลัสเมื่อวันที่ 21 เมษายนแชร์วิดีโอไวรัสบน Facebook แสดงให้เห็นผู้หญิงคนนั้นร้องไห้และขอให้แอร์โฮสเตสคืนรถเข็นให้เธอ ผู้โดยสารชายที่มาถึงฝ่ายหญิง
“ เฮ้ตาไหมเฮ้ตาคุณทำอย่างนั้นกับฉันแล้วฉันจะทำให้คุณแบน” ผู้โดยสารชายพูดกับพนักงาน
“ คุณอยู่ห่างจากสิ่งนี้! คุณอยู่ห่างจากสิ่งนี้!” พนักงานตอบโต้โบกมือไปที่ผู้โดยสารจากนั้นลุกออกจากที่นั่งของเขา "ลองทำดู ตีฉัน."
ลูกเรือเที่ยวบินแทรกแซงและนักบินดูเหมือนจะพยายามสงบสติอารมณ์พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
คำแถลงเพิ่มเติมว่าผู้หญิงที่ ABC News รายงานมาจากอาร์เจนตินาและเดินทางกับลูกสองคนของเธอเลือกที่จะบินอีกครั้งและสายการบินคือ "ทำให้แน่ใจว่าทุกความต้องการของครอบครัวของเธอจะถูกพบในขณะที่เธออยู่ในความดูแลของเรา" และอัพเกรด พวกเขาไปชั้นหนึ่งสำหรับการเดินทางระหว่างประเทศที่เหลือ
“ การกระทำของสมาชิกในทีมของเราที่นี่ไม่ได้สะท้อนให้เห็นถึงความอดทนหรือความเห็นอกเห็นใจสองค่าที่จำเป็นสำหรับการดูแลลูกค้า” คำสั่งอย่างต่อเนื่อง “ ในระยะสั้นเรารู้สึกผิดหวังกับการกระทำเหล่านี้สมาชิกในทีมอเมริกันถูกปลดออกจากหน้าที่ขณะที่เราตรวจสอบเหตุการณ์นี้ทันที”
แม้ว่าจะมีรายงานว่าผู้หญิงคนนั้นสามารถรับรถเข็นเด็กบนเที่ยวบินได้ แต่ ABC News รายงานว่าผู้โดยสารหญิงนั้นได้นำรถเข็นสองล้อขนาดกว้างไปยังเครื่องบินเดินเดี่ยวและ "พยายามติดขัดรถเข็นเด็กลงทางเดินเครื่องบิน" ตามกฎของสายการบินผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมกับเด็ก ๆ ควรตรวจสอบรถเข็นที่ประตู
วิดีโอมีการรับชมมากกว่า 3 ล้านครั้งในช่วงเย็นวันเสาร์และมีผู้โดยสารจำนวนมากจากการเดินทางบนสื่อโซเชียลซึ่งเพิ่มบริบทเพิ่มเติมในข้อพิพาทนี้ แต่ส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าพนักงานไม่ควรเผชิญหน้า
การโต้เถียงเกิดขึ้นเกือบสองสัปดาห์หลังจากชายคนหนึ่งถูกลากอย่างรุนแรงจากเที่ยวบินของ United Airlines ซึ่งรายงานว่ามีอาการจมูกหักการถูกกระทบกระแทกและฟันหน้าสองซี่หายไป การเผชิญหน้ากันอย่างดุเดือดซึ่งทำให้แม่ต้องร้องไห้ด้วยน้ำตาได้จุดประกายการอภิปรายอีกครั้งเกี่ยวกับวิธีที่สายการบินปฏิบัติต่อผู้โดยสารที่ซื้อตั๋ว
